Интерактивность – в чем ваши ошибки и 4 способа все наладить

Скоро наступит 21 год с того дня, когда была создана первая веб-страница.

Конечно, со времени первого руководства «Что и как делать в Интернете» произошло многое, но все это больше касалось дизайна, а не пользовательского опыта. Почему мы все еще предлагаем статические инструменты массового общения своим аудиториям, жаждущим интерактивности?

Если вы хотите оказать влияние, что-то изменить, создать — или просто пообщаться с другими — тогда впечатление от просмотра международных новостных сайтов вызывает самое большое разочарование:

• Вам разрешено комментировать — но вы не можете изменить контент (даже если вы точно знаете, что он ошибочен).
• Вам разрешено выбирать бесплатный контент или премиум-материалы. Под одной и той же маркой. Но очень нечасто вы можете смешивать собственный коктейль. Или создать свой собственный дизайн.
• Вы имеете право - в лучшем случае - добавить смайлик (но вы не можете указать, что выбрали сердитый смайлик, потому что вам не понравилось то или иное мнение, автор, цитата или клип в статье).

Дамы и господа из средств массовой информации, почему обеспечить интерактивность так ужасно сложно?

Можно сколько угодно называть это «ориентацией на цифру» или «ориентацией на онлайн». Вы все равно проиграете битву против «нарушителей правил», если не повернете свою деятельность лицом к публике (и не раскроете имеющийся там потенциал).

Предлагаю конструктивный, воодушевляющий взгляд на то, что вы должны делать уже сейчас.

1. Поражайте: приветствуйте своих посетителей при входе или говорите об оплате совершенно другим образом, который даст им более приятные впечатления, чем те, которые они получают на бесплатном сайте. Читая электронную почту, вы получаете психологическое вознаграждение по мере того, как список непрочитанного уменьшается, и маленькие красные флажки возле сообщений исчезают. Можно ли создать похожее вознаграждение за вход в систему, за прохождение порога цифровой подписки?
2. Открывайте:
3. Предложите компоненты Викимедиа, где читатели могут создавать контент совместно с журналистами.
4. Запустите «живую» функцию по обслуживанию клиентов - и «живой» канал связи с новостной редакцией.
5. Создавайте нишевые форумы, где они могут бездельничать вместе - или дайте возможность создавать собственные.
6. Покажите, какие есть возможности для размещения рекламы, и пусть они непосредственно размещают свои объявления - как делали на моем предыдущем месте работы в Norran — привлекайте коллективные разработки для всего, от контента до долгосрочного планирования статей.
3. «Сделай сам»:
4. Внедрите простые функции перетаскивания, дайте пользователям возможность собрать собственную подборку контента.
5. Добавляйте различные «слои» контента, для любого настроения пользователей — от «стресс» / «неинтересно» до «полно времени» / «крепко зацепило». Сюда также нужно включить несколько вариантов выбора — от поверхностного «режима сканирования» (фото / клипы / микро-рассказы) до «режима ботаника» (в котором вы получите дополнительные функции, такие как просмотр всех фотографий, упоминания во всех социальных медиа, полные репортажи и т.д.).
6. Публикуйте исходные исследовательские материалы и приглашайте пользователей к работе над ними, как поступила Guardian в случае с расходами членов парламента в 2009 году. Выслеживать коррупцию и бесхозяйственность вместе с профессиональными журналистами — это захватывает!
    
4. Добавьте развлечений: игровая индустрия стремительно растет, но вы все еще не перешли от комиксов и судоку к чему-то более привлекательному для поколения, выросшего на Playstation и Xbox.

И-нет, интерактивные кроссворды — это не цепляет!

Пять лет тому я рассказала об идее шведской региональной медиа-группы по созданию интерактивного комикса, в котором показывались бы местные общественные деятели и звезды шоу-бизнеса и спорта. Там можно было выбирать разных персонажей, фоны и добавлять собственные тексты.

Все предложения обещано выставлять на ежедневное зрительское голосование - а победившую работу - напечатать.

Уверена, что можно придумать много других способов воспользоваться игровыми тенденциями - и врожденным стремлением людей к развлечениям. По возможности, пригласите зрителей в этот квест. Создавайте новые функции вместе со своей аудиторией.

Несколько дней тому, во время открытия новой студии Интерактивного Института в Упсала, ориентированной наОткрытые инновации, я имел честь слушать речь д-ра Евы Дидрихс, европейского эксперта по управлению инновационной деятельностью.

Она использовала термин «инновационный трубопровод» - подчеркивая необходимость постоянного наличия определенного числа запланированных инновационных проектов. Не слишком много — так как имеющиеся сотрудники с ним никогда не справятся. И не слишком мало — так как это будет означать стагнацию в деятельности.

Мне нравится эта метафора. И я желаю вам удачи в наполнении инновационного трубопровода впечатляющими проектами в области интерактивности. В построении отношений. В построении успеха.

Нужно вдохновение?

Ознакомьтесь с Inside Explorer - нашим интерактивным инструментом, который дает возможность посетителям выставки получить непосредственный археологический опыт. Или просмотрите эти 30 прекрасных примеров, составленных при помощи WebDesignerWall.

Но помните, что интерактивность не должна быть чем-то технически сложным, с чем могут эффективно справиться только эксперты из отделов ИКТ.

Все дело в любопытстве. В желании общаться.

Все дело в уважении. В искреннем интересе к тому, что читатели / пользователи могут принести.

Все дело в щедрости. В действительном стремлении предоставить пользователям удивительный индивидуальный опыт.

И, самое главное, все дело в выстраивании долгосрочных отношений.

Очень хотелось бы услышать ваши истории, связанные с этой темой. Давайте попробуем интерактивность на практике и обменяемся своим опытом!

Оригинал публикации

Редактура, перевод: Редакторский портал