Со слушателем надо дружить

И тогда даже программная ошибка может стать успехом: советы от Уейна Клотена

Уейн Клотен (Wayne Clouten)

Генеральный директор и консультант компании BPR (Broadcast Programming & Research). Специализация – системы реляционного маркетинга (создание баз данных слушателей)

Обладает более чем 30-летним опытом работы как в коммерческом, так и в общественном радио.

Консалтинговый опыт включает работу в Германии, Австрии, Финляндии, России, Великобритании и Австралии.

Спикер конференции «Эффективное радио. Управление контентом и лояльностью аудитории» (Москва, 18 сентября 2010 г.)

Специально для читателей "Радиопортала" Уейн Клотен открывает секреты успеха любой радиостанции (в звуке!).

Совет 1. Дружеский.

"Если вы хотите предоставить слушателю качественный продукт, следуйте правилу: «думай, как слушатель, поступай, как друг». Потому что часто мы на радио концентрируемся лишь на том, что мы хотим делать со слушателями. А секрет хорошего радио в ответе на вопрос «чего на самом деле хочет слушатель?» И когда мы общаемся со слушателем, мы ведем себя, как друзья. Диалог со слушателем не должен напоминать спам или рекламное объявление. Поймите, вы разговариваете с другом, а не со слушателем".

Совет 2. Забавный.

"У нас была радиостанция, которая каждую неделю рассылала новости. И в воскресенье ночью за рассылку отвечал технический работник. Он не прочитал письмо и разослал ошибочную информацию: о футбольном матче, который был три месяца назад. Что мы немедленно предприняли? Мы решили устроить конкурс.  Для этого мы отправили новую рассылку, примерно такого содержания: «Мы искренне сожалеем об ошибке при рассылке новостей. Это произошло по вине технического работника. И вы можете выбрать для него наказание». Было предложено три варианта наказания: выйти убирать улицы, прийти на следующий футбольный матч и исполнить национальный гимн, и третье наказание – провести выходной, помогая людям переходить дорогу. Проголосовали за исполнение национального гимна. Это была успешная акция.  Вот пример того, как мы сумели исправить ошибку и заставить ее работать на нас".

Radioportal.Ru