Мониторинг и управление информационными потоками

По мере того как все более популярными становятся услуги управления репутацией в сети, ORM (Online Reputation Management), SERM (Search Engine Reputation Management), мониторинг репутации и высказываний, все чаще приходится отвечать на вопрос, что же входит в задачи подобных услуг. Пока стандартов на рынке не существует, приведем примеры задач, которые ставят перед нами разнообразные структуры, а также дадим определения некоторых ключевых понятий, используемых в статье.
Подробнее:http://www.cossa.ru/articles/152/42694/

В информационном пространстве сформировались материки и государства. Существуют «кибер-войска» и «тролли», «лидеры мнений» и «боты», «адвокаты бренда» и «партизаны». Зародились целые культуры и языки. Такое развитие повлекло за собой проявление знакомых нам в реальной жизни явлений общемирового масштаба: миграция пользователей, войны, информационная безопасность, удаление пользователя или бан, наложение санкций и гонения. Появилось и понятие репутации в сети.

Попробуем сформировать цель и задачи по управлению информационными потоками в цифровой среде.

Задача 1. Мониторинг

Эффективно мониторить информационные потоки рунета (при необходимости и потоки всего интернета). Обеспечивать заданную полноту и скорость получения информации (минуты, а не часы).

Мониторить — значит находить упоминания по заданным ключевым словам, предъявлять их в удобном интерфейсе с указанием местонахождения документа, автора, охвата аудитории и других необходимых параметров.

Сложности:

1. Поиск по Facebook. 
2. Поиск по закрытым сообществам. 
3. API Яндекс с возможностью выкачивать данные Яндекс.Блоги за несколько лет. 
4. Поток Twitter. 
5. Разнообразие контента: фото, видео, текст, аудио и др.

На российском рынке действует порядка двух десятков систем мониторинга разного уровня. Известны трудности, с которыми они сталкиваются при работе с различными платформами. Системы характеризуются двумя ключевыми показателями: полнота и скорость мониторинга.

Первичными показателями работы службы мониторинга будут именно его полнота и скорость реагирования на появление отзыва.

Задача 2. Автоматическое определение тональностей

Эффективно определять тональности высказываний, а также присваивать им метки (теги).

Как утверждалось ранее, скорость информационных потоков в какой-то момент превзойдет возможности человека по ее фильтрации.

Сложности:

1. Слэнг. 
2. Сарказм, шутки. 
3. Опечатки. 
4. Разные языки. 
5. Разный тип контента.

Сейчас подобные технологии либо разрабатываются, либо функционируют с определенной погрешностью в различных тематиках. Выполнение данной задачи должны контролировать менеджеры.

Основной задачей менеджеров, обслуживающих сервис мониторинга, будет проставление тональностей и тегов всех сообщений. В дальнейшем уровень автоматизации должен позволить большинству упоминаний присваивать теги и тональности в автоматическом режиме.

Задача 3. Поисковая оптимизация и продвижение (SERM)

Эффективно мониторить и управлять выдачей поисковых систем Яндекс, Google и Mail.

Решение 3

Зная основы технологии поискового продвижения и покупки ссылок, автоматизировать выведение нужных документов на заданные позиции поисковой выдачи по необходимым поисковым запросам. Также автоматизировать мониторинг позиции заданных документов в основных поисковых системах.

Сложности:

1. Невозможность предсказать результаты поисковой выдачи с высокой точностью. 
2. Частая смена алгоритмов поисковой системы.

Две ключевые задачи автоматизации на этом уровне — мониторинг поисковой выдачи по заданным поисковым запросам, а также покупка платных ссылок. Эти задачи успешно автоматизированы, и сложностей не должны вызывать.

Задача 4. Построение медиа-канала

Построение и развитие медиа-канала по заданным параметрам целевой аудитории (охват, география, соцдем характеристики, степень вовлеченности, интересы и т. д.).

Подзадача 4.1. Создание собственных блоггеров, СМИ, комьюнити

Возможность создания и последующего роста аудитории новых сайтов, групп и аккаунтов в социальных сетях.

Подзадача 4.2. Привлечение сторонних блоггеров (блоггеры-миллионщики, блоггеры-тысячники), СМИ, комьюнити

Вовлечение в медиа-канал дополнительных объектов (сайты, блоги/форумы, блоггеры, сообщества).

Подзадача 4.3. Автоматизация посева контента

Максимизация скорости посева информации в медиа-канал, а также охвата аудитории, достигаемого при вбросе.

Сложности:

1. Изменчивость социальных сетей. 
2. Борьба социальных сетей и поисковых систем с роботизированными технологиями. 
3. Большая вариативность элементов медиа-канала. 
4. Миграция пользователей.

Определение: Медиа-канал — набор сайтов, сообществ и профайлов, готовых к размещению заданной информации в сжатые сроки.

Медиа-канал — это один из основных модулей автоматизированной системы управления информационными потоками. Он должен состоять из различных элементов: сайтов, групп, блогов, аккаунтов в соцсетях. Медиа-канал должен расширятся и совершенствоваться. Он должен давать возможность точно таргетировать посев новости по определенным параметрам целевой аудитории посева. Медиа-канал должен выступать как место посева информации и как организм для реагирования на появление негатива.

Есть вероятность, что автоматизированная платформа для формирования медиа-канала может вырасти в биржу купли-продажи аудитории. Подобных технологических решений в российском интернет единицы.

Задача 5. Безопасность

1. Обеспечение безопасности медиа-канала. Отражение попыток вторжения в медиа-пространство. Проверка периметра на уязвимости. 
2. Обеспечение безопасности структуры изнутри, предотвращение утечки информации.

Сложности:

1. Отставание в технологичности и знаниях от мировых технологов. 
2. Сложность предметной области и подбора соответствующих кадров.

Мадиа-пространство будет объектом спланированных и случайных вбросов. Необходимо не допускать возможности бесконтрольного посева информации в выращенном медиа-канале.

Необходимо не допускать утечки информации из структуры или доступа к ней извне.

Задача 6. Мониторинг новостей

Мониторинг новостных потоков. Понимание общероссийских и мировых настроений. Четкое видение действующих вирусных идей. Теггирование и сегментация новостного потока.

Новости должны выступать «пищей» для медиа-канала в отсутствие таковых от PR-службы.

Задача 7. Аналитика

Анализировать работу медиа-канала. Знать скорости роста элементов медиа-канала. Уметь прогнозировать охват аудитории, предоставляемый медиа-каналом на заданный момент времени в настоящем и будущем. Прогнозировать скорость развития лавин, точки выхода в СМИ, вовлеченность и глубину проникновения.

Поток информации таков, что уже достаточно данных для получения первых математических моделей развития лавин и движения информации в сети. Для посева контента могут быть выстроены целые сети (наподобие нейронных сетей) с узлами и каналами, с заложенными механиками распространения.

Задача 8. Генерация вирусного контента

Автоматизация работы пиар-службы и контент-менеджеров, способствующая подготовке оптимальных текстов для различных медиа. Подготовки ответов на типовой негатив.

Используя данные RSS-потоков и аналитики работы медиа-канала, а также данных, получаемых службой мониторинга, можно ставить более точные и сфокусированные задачи по написанию контента для достижения необходимых показателей дальнейшего посева.

Определение: Посев (посев информации или посев контента) — размещение информации в сети (на сайте, в аккаунте, в сообществе и т. п.).

Заключение

Приведенные задачи и сложности не полны. Они представляют из себя набор базовых постулатов, на которых выстраиваем работу мы и наши клиенты. Далее задачи нужно детализировать и совершенствовать решение по мере работы.

Авторы: Сидорин Дмитрий Анатольевич (Founder Sidorin.lab, CEO Reputation Guru), Соколова Ольга Александровна (Account Director Reputation Guru), Гуртовой Дмитрий Владимирович (Sales Director Digital Guru)