Как повысить лояльность пользователя и удержать его

Обычно подобные статьи очень общие и сводятся к советам из серии «делайте хороший продукт, зарядку по утрам и слушайтесь маму» и тогда ваши пользователи будут возвращаться на сайт снова и снова. У меня нет цели рассказать о серебряной пуле в плане повышения retention rate, я просто расскажу, как мы делаем это в Surfingbird.

В нашем случае с нами остается треть юзеров, причем навсегда. Они пользуется Surfingbird каждый месяц.

Что же мы для этого делаем?

Самая первая задача, которую мы должны решить — это быть в голове у пользователя. Проассоциироваться у него с рекомендательной системой/тайм киллером и показать, что рекомендациям Surfingbird можно доверять:

• Мы начинаем с самых первых шагов, то есть с регистрации — показываем мужчинам наиболее популярные категории интересов у мужчин, женщинам — соответствующие женские категории. Это помогает нам запустить тригеры «Surfingbird — персональный интернет» (сейчас, правда, это видит только часть юзеров).

• Первые шаги: пользователь отмечает интересы, и далее мы водим его за ручку по сайту в первые минуты, объясняя, что и как работает и, самое главное, что еще есть на сайте, помимо тулбара в рекомендациях. Не всем это нравится, но это необходимо.

специальный сервис Mail.ru.

Помимо этого мы обвешиваем ссылки UTM-метками и затем забираем данные через API Google Analytics, чтобы поставить их к себе в интерфейс (а не копаться каждый раз в GA).

Destination Rewards
Подробнее:http://www.cossa.ru/articles/234/37081/